• English
  • من نحن
  • الأخبار
  • الإدارة
  • الإصدارات
  • الأسئلة المتكررة
  • شركاء خط مساندة الطفل
  • إتصل بنا

السياسات والأنظمة

الرئيسية>السياسات والأنظمة
  • من نحن
  • الأخبار
  • الإدارة
  • الإصدارات
  • السياسات والأنظمة
  • الأسئلة المتكررة
  • شركاء خط مساندة الطفل
  • إتصل بنا
  • دليل التطوع للعاملين بخط مساندة الطفل
  • سلسلة المشكلات الشائعة لدى الأطفال
Skip Navigation Links
الرئيسية
من نحن
الأخبار
شباب الأمان بالمنطقة الغربية يعّرف بخط مساندة الطفل
خط مساندة الطفل يختتم البرنامج التدريبي لزيارة الاقتران للوفد العماني
خط مساندة الطفل يستقبل وفد عماني لمشاركة خبراته في خدمة الطفولة
منظمة خطوط نجدة الطفل الدولية تعقد شراكة مع شركة الاتصالات الدولية GSMA لتعزيز حماية الطفل
تحت شعار (أطلقوا أصواتنا) برنامج الأمان يحتفل باليوم العالمي لخطوط مساندة الطفل
خط مساندة الطفل يشارك في ملتقى 'ولي صوت'
خط مساندة الطفل يشارك في البرنامج التدريبي حول مهارات الكشف والتدخل المبكر في حالات الاطفال المعرضين للإساءة والاهمال
برنامج الأمان الأسري يشارك في الاجتماع رفيع المستوى بالرباط حول حقـوق الطفل
مشاركة خط مساندة الطفل بورشة عمل في جمعية الاطفال المعاقين
برنامج الأمان بالمنطقة الغربية يستكمل أنشطة التوعية بالتحرش الجنسي ضد الأطفال
خط مساندة الطفل يعقد الملتقى الأول للمنظمات الغير حكومية تحت شعار 'عبر بحرية'
اختتام أعمال المؤتمر الإقليمي لخط مساندة الطفل 'طفل يتحدث. الكل يستمع '
اطلاق الحملة التوعوية لخط مساندة الطفل بالتعاون مع وزارة التربية والتعليم للعام الثاني على التوالي
الإجتماع الخامس للمجلس الإشرافي لخط مساندة الطفل
الإعلان عن المهرجانات المصاحبة للمؤتمر الإقليمي لخط المساندة
الاحتفال باليوم العالمي لخطوط مساندة الطفل
المؤتمر الإقليمي لخط مساندة الطفل في المملكة العربية السعودية
انعقاد المؤتمر الاقليمي التشاوري الخامس لخطوط مساندة الطفل في الشرق الاوسط وشمال افريقيا
المؤتمر التشاوري السادس للشبكة العالمية لخطوط مساندة الطفل
المؤتمر الدولي التاسع عشر حول إساءة معاملة الأطفال وإهمالهم إسطنبول، تركيا 22-25 شوال 1433هـ الموافق 9-12 سبتمبر 2012م
المشاركة في فعاليات البرنامج التوعوي عن سلامة الطفل بالمنطقة الغربية
الملتقى الاول للمنظمات الغير حكومية بالمملكة تحت شعار (عبر بحرية)
اليوم العالمي لخطوط مساندة الطفل
اليوم العالمي لخطوط مساندة الطفل - التقرير المصور
برنامج الأمان الأسري الوطني يشارك في ملتقى حقوق الطفل بينبع
برنامج الأمان الأسري الوطني يشارك في مهرجان اليوم العالمي للطفل
برنامج الأمان الأسري يعقد الدورة التدريبية الخامسة للإخصائيين الاجتماعيين العاملين في مجال الحماية الاجتماعية
ترشيح الأستاذة تهاني المجحد مديرة خط مساندة الطفل لشغل منصب الممثل الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا
تمديد ساعات عمل خط مساندة الطفل 116111
خط مساندة الطفل في السعودية ( 116111 ) يحتفل باليوم العالمي لخطوط مساندة الطفل
خط مساندة الطفل يشارك بفعالية "نادي الاطفال " بجامعة الملك سعود
خط مساندة الطفل يطلق حملة توعوية بالتعاون مع وزارة التربية والتعليم
خط مساندة الطفل يعقد الدورة التدريبية الأولى بعنوان "دليل الإرشاد الهاتفي لخط مساندة الطفل"
خط مسانده الطفل يشارك بحملة توعوية بمدينة الملك عبد العزيز للشؤون الصحية بالحرس الوطني
فعالية اليوم العالمي لخطوط مساندة الطفل
مشاركة البرنامج في الملتقى السنوي الاول تحت شعار (طفولة في أمان)
مشاركة خط مساندة الطفل في المؤتمر الإقليمي التشاوري الرابع لخطوط مساندة الطفل في دولة قطر والذي انعقد في يناير 2012 مابين( 16-18)
مشاركة خط مساندة الطفل في فعالية الطفل الطفل الآمن
المؤتمر العربي الأقليمي الثالث حول حماية الطفل
خط مساندة الطفل يشارك في ملتقى "ولي صوت"
ورشة عمل "الحوار مع الطفل" لأخصائيات خط مساندة الطفل
اختتام الدورة التدريبية الثانية المتقدمة للعاملين في مراكز إتصال مساندة الطفل
ورشة عمل في الأمن الفكري ودور مؤسسات التنشئة الاجتماعية في تعزيزه
خط مساندة الطفل يشارك في ندوة خفض العنف (رفق)
برنامج الأمان يعقد ورشة عمل في آثار التدخين وكيفية الإقلاع عنه للأطفال
إختتام أنشطة (طفل واع..وطن آمن) بجدة
خط مساندة الطفل يحتفل باليوم العالمي لخطوط مساندة الطفل تحت شعار (طفل واع..وطن آمن)
ورشة عمل "تطبيق" خط مساندة الطفل
عقد اجتماع أعضاء المجلس الإشرافي الخامس عشر لخط مساندة الطفل غداً الاثنين
خط مساندة الطفل يطلق حملة مع وزارة التعليم
الإدارة
الإصدارات
السياسات والأنظمة
الأسئلة المتكررة
شركاء خط مساندة الطفل
إتصل بنا
دليل التطوع للعاملين بخط مساندة الطفل
سلسلة المشكلات الشائعة لدى الأطفال
السمنـــة لدى الأطــــفــــال
اللـــــزمات القهرية لــدى الأطفال
نظرتك لجسدك
العناد
الــغــضب عـنــد الأطـــــفـــال
الــــخــوف لــــــدى الأطـــــفـــــال
تأثير استخدام الأجهزة الإلكترونية على الأطفال
لمــــــاذا يكــذب الأطــــفــــــــــال
كــيــف يـقضي طفلي وقت فــراغــه
التبول اللاإرادي
البرنامج التمهيدي للطفل لمرحلة ما قبل المدرسة
السلوك العدواني واضطراب الوسواس القهري
الصمـت الإختيــاري
التدخين في سن الطفــولة
محتوى الصفحة

​
تتضمن آليات العمل في خط مساندة الطفل مجموعة من السياسات التي تم إقرارها بهدف ضمان جودة الخدمات التي يقدمها الخط بما يتناسب مع المعايير المعتمدة لخطوط مساندة الطفل عالمياً وتحقيقاً للأهداف التي أنشئ الخط من أجلها، وعلى أعضاء إدارات خط مساندة الطفل وممثليه لدى الجهات والعاملين بمركز الاتصال الاطلاع على هذه السياسات والالتزام بها.

 

1- السرية والخصوصية :

إن جميع المعلومات الخاصة بالخط بما في ذلك موقع الخط وإجراءات العمل به وفريق العمل سرية للغاية ولا يمكن كشفها لأي شخصية أو جهة خارج خط المساندة دون إذن كتابي مسبق من إدارة الخط. كذلك الحال بالنسبة للبيانات المتعلقة بالاتصالات والمتصلين فإنها تعامل في إطار عالٍ من السرية والخصوصية.

 

2- الميثاق الأخلاقي :

إن خط مساندة الطفل في المملكة العربية السعودية بصفته منشأة وطنية معنية بتقديم خدمات المساندة للأطفال دون سن الثامنة عشرة، تترتب عليه مسئولية أخلاقية ونظامية تتمثل في ضمان سلامة الأطفال المتصلين بشكل مباشر أو غير مباشر. كما يلتزم كافة العاملون في الخط باحترام كافة المكونات الثقافية للمجتمع، ومراعاة المهنية والانضباط السلوكي في علاقتهم مع كافة المتعاملين مع الخط.

 

3- الوصول إلى الخط:

كافة الاتصالات الواردة إلى الخط مجانية ومن أي هاتف داخل المملكة العربية السعودية ضمن ساعات العمل

و يتم الإعلان عن خط مساندة الطفل عبر الوسائل المناسبة التي تضمن معرفة كافة أفراد المجتمع بطبيعة خدماته.

 

4- الاستجابة لكافة الاتصالات :

يسعى خط مساندة الطفل للاستجابة لكافة الاتصالات الواردة إليه خلال ساعات العمل المحددة، والتعامل مع هذه الاتصالات بالجدية اللازمة، والتصرف حيالها بشكل ملائم وفعال بما يحقق مصلحة الطفل الفضلى وتحقيق مبدأ المشاركة المثلى للطفل في صنع القرار الأكثر ملائمة لحل مشكلته.


5- مباديء العمل:

يسعى خط مساندة الطفل لإنفاذ كافة حقوق الطفل والتصرف حيال أية مشكلة بما يحقق سلامته ونموه وازدهاره ضمن أسرته وبيئته أو بما يحقق مصلحة الطفل الفضلى في كافة الإجراءات المتخذة، وذلك وفقاً لما نص عليه نظام حقوق الطفل وحمايته, والأنظمة الأخرى ذات العلاقة بالطفولة, وكذلك الاتفاقيات الدولية المتعلقة بالطفل بما فيها اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الطفل.  كما يسعى الخط لتمكين الطفل وأسرته من خلال معالجة المشكلات ضمن حلول وبدائل يقررها الطفل وأسرته بالتشاور مع مقدمي المشورة.

 

6- التكامل بين المؤسسات:

يسعى الخط لتحفيز المؤسسات المعنية بتقديم الخدمات للأطفال لأداء دورها بكفاءة وفعالية وبصورة تكاملية، وتحقيقاً لهذا المبدأ وتفادياً للازدواجية فإن خط مساندة الطفل لا يقدم خدمات ميدانية للأطفال بل يقدم الخدمة من خلال المشورة أو الإحالة للجهة المناسبة ومتابعة الإحالات بصورة فعالة.

7- نطاق المسؤولية:

 يخلي خط مساندة الطفل مسئوليته عن أي ضرر ينجم عن التأخير أو نتيجة لطبيعة الإجراءات التي تتخذها الجهات المختصة والتي تتم إحالة المشكلة إليها من قبل الأخصائيين أو ضباط الاتصال, وتنحصر مسئولية الخط في التعامل الفوري مع المشكلة الواردة في الاتصال وبما تقتضيه مصلحة الطفل الفضلى، وتنتهي مسئولية الخط بمجرد إحالة المشكلة إلي أي من الجهات المختصة بحسب إجراءات الإحالة الواردة في اللائحة. 

 

8- التوظيف والتدريب:

من أجل تحقيق أفضل مستويات الخدمة تتم مراعاة الدقة في اختيار وتقييم المرشحين للعمل في خط المساندة والتحقق من مدى قدرتهم على التعامل مع الأطفال، كما يتم تدريب كافة العاملين وتأهيلهم للعمل تدريجياً عبر عدة مراحل ليتمكنوا من أداء مهامهم بثقة وكفاءة.

 

9- التوثيق:

يلتزم كافة العاملين في خط مساندة الطفل بتوثيق الاتصالات الواردة والإحالات الصادرة وكذلك اتصالات المتابعة في قواعد البيانات و النماذج المعتمدة لهذه الأغراض، كما يتم توثيق تقييم أداء

الأخصائيين العاملين والقرارات الدورية الصادرة عن اجتماعات إدارة الخط في محاضر يعتمدها مدير الخط.

 

10 - الشفافية وتقييم الجودة:

في إطار عالٍ من الشفافية تخضع الإجراءات التي يتم العمل بموجبها في خط المساندة لعمليات تطوير ومراجعة وتقييم منتظمة للنظر في فاعليتها وتعديلها عند الحاجة إلى ذلك، كما تخضع كفاءة أداء العاملين وجودته للتقييم دورياً وباستخدام مؤشرات متعددة داخلية وخارجية يتم بموجبها توجيه العاملين لجوانب القصور في عملهم، ومساعدتهم على تجاوزها.

 

11-  إصدار البيانات:

يلتزم خط مساندة الطفل بإصدار بيانات إحصائية دورية عن عدد وطبيعة المكالمات الواردة إليه ومصدرها ونوع الخدمة المقدمة، وذلك بهدف معرفة مشاكل واحتياجات الطفولة في المملكة الاحتياجات والوقوف على الخدمات التي يقدمها الخط وما تقوم به مختلف الجهات لمعالجة المشكلات.

 

12-  التخطيط والمناصرة:

 يسعى خط مساندة الطفل لأن تساهم مراجعة وتقييم البيانات الاحصائية الصادرة عن الخط في رسم استراتيجيات العمل المستقبلية وتعزز جهود مناصرة حقوق الطفل وآليات إنفاذها في مختلف المؤسسات المعنية والشريكة في إدارة الخط.

 

13-  المسؤولية والمحاسبة:

يلتزم كافة العاملين في خط مساندة الطفل بالمحافظة على ممتلكات الخط بما في ذلك الأجهزة والمعدات والوثائق. كما يراعون الالتزام بسياسات وإجراءات الخط وكذلك السياسات والإجراءات الإدارية الخاصة بالشؤون الصحية للحرس الوطني، حيث يخضعون للمساءلة والمحاسبة في حال مخالفتها.

 

  • الرئيسية
  • |
  • أسئلة متكررة
  • |
  • اتصل بنـا
جميع الحقوق محفوظة لدى برنامج الأمان الأسري الوطني 2017